Canal oficial: [email protected]
Última atualização: 1 de setembro de 2025
Comunicação oficial e prevenção a fraudes
Para sua segurança, a Redemoinho de Axé mantém um único canal oficial de atendimento: [email protected].
Se, excepcionalmente, precisarmos falar por outro meio (WhatsApp/Instagram), avisaremos antes por e-mail e confirmaremos seus dados básicos e o número do pedido.
Nunca pedimos senhas, códigos de verificação, dados completos de cartão nem enviamos links de pagamento fora do nosso site/checkout.
Em caso de contato suspeito, não responda. Encaminhe prints para [email protected] com o assunto “Possível fraude”.
Quando meu pedido é postado?
Postamos em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em peças sob demanda, esse prazo inclui produção e prensagem DTF.
Qual é o prazo de entrega?
Depois da postagem, o prazo depende do CEP e da transportadora. O cálculo aparece no checkout e você recebe código de rastreio por e-mail.
Posso alterar o endereço depois de comprar?
Se o pedido ainda não foi postado, escreva para [email protected] com o nº do pedido e o novo endereço. Após a postagem, a alteração depende da transportadora.
Pedidos com itens diferentes têm prazos diferentes?
Sim. O pedido segue o maior prazo entre os itens do carrinho.
Como cancelo antes da postagem?
Se ainda não foi postado, fazemos cancelamento e reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.
Quais formas de pagamento e prazos de compensação?
• Pix: até 1 hora.
• Cartão de crédito: 4–72 horas úteis (análise antifraude).
• Boleto: até 2 dias úteis.
A postagem conta após a compensação.
Meu pagamento foi reprovado. E agora?
Você pode tentar novamente, trocar a forma de pagamento ou solicitar o cancelamento por e-mail.
Não serviu ou quer outra cor/tamanho (troca por conveniência)?
Pode solicitar em até 30 dias corridos do recebimento, com a peça sem uso, etiquetas e embalagem interna.
Fretes (ida e volta) por conta do cliente. Podemos emitir etiqueta com tarifa negociada (pagamento do frete antes do reenvio).
Arrependimento (compra online)
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver com reembolso integral (produto + frete de envio). Logística reversa sem custo para você.
Veio com defeito ou pedido errado
Até 90 dias corridos do recebimento, tratamos sem custo (código de postagem + reenvio/reembolso).
Como peço troca ou devolução?
Escreva para [email protected] com nº do pedido, motivo e fotos (quando aplicável).
SLA ao cliente: resposta em até 5 dias úteis; conferência em até 5 dias úteis após recebermos a peça; conclusão (reembolso/postagem) em até 15 dias úteis após a aprovação.
Como rastreio meu pedido?
O código de rastreio chega por e-mail assim que postamos. Acompanhe no site da transportadora.
E se a entrega atrasar?
Fale com a gente por e-mail. Você pode exigir cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar com reembolso integral.
Destinatário ausente/endereço incorreto
A transportadora pode pausar o prazo e devolver o pacote. O reenvio pode ter novo frete.
Como escolher o tamanho?
Use a tabela de medidas de cada produto e compare com uma peça sua sobre a mesa.
Qual a tolerância de medidas?
Até 3 cm é considerado normal no corte/costura.
As cores do site e da peça podem variar?
Pequenas variações de cor entre telas e o produto físico são normais.
O que é DTF?
Estampa com camada de tinta + adesão térmica, alta definição e ótima durabilidade se bem cuidada.
Primeira lavagem
Aguarde 48 horas após receber.
Como lavar e secar
• Lavar do avesso, em água fria, com sabão neutro e ciclo suave.
• Não usar cloro/solventes, evitar amaciante forte e não deixar de molho longo.
• Secar à sombra. Evite secadora.
• Não passar o ferro sobre a estampa (se precisar, do avesso e pano por cima).
